舆情危机如何平稳落地？河南队新闻官李航亲述：8年生涯首次遭遇的惊险风波

上个星期五的深夜时分，我于郑州东站见到了李航，他刚刚带队训练完毕。身为河南队足球俱乐部新闻官的李航，是一位85后，他的眼睛里布满了红红的血丝，可嘴角却依旧挂着喜悦的笑意。他对我说：“兄弟，咱们俱乐部啊，这次爆发的舆情危机，最后的结果好歹是算平稳降落了。”。

从河南队资深新闻官身份而言，李航有八年时间一直坚守在这个岗位，他经历过那充满惊险紧张气氛的保级时刻，同样也目睹过球迷们发出的如排山倒海般巨大的欢呼，然而到了2025年赛季开始时期出现的这起风波，却使得他生平第一次体会到职业生涯面临的危机。

如何应对俱乐部突发的舆情危机？

起始于11月初，有一条关于“河南队球员更衣室冲突”的短视频，在抖音上疯狂传播，其画面模糊，然而却足够引发舆论热潮，尽管俱乐部很快回应称该视频是拼接伪造的，可是质疑声仍然像潮水一般汹涌而来。

李航团队监测到对应的话题记录，在那样的一周之内，单日搜索量急剧增长，涨幅高达百分之三百。李航提出建议，俱乐部据此进行选择，做出大胆决定，并非常规声明，而是全程直播下一场主场比赛的更衣室花絮，因为已意识到按常规途径声明已无法使舆论得到平息 。

李航说，当摄像头真切记录到球员们赛前的准备情形以及赛后呈现出的疲惫状态时，那些谣言自然而然就自行消散而停止传播了，这种透明化的处理方式，反倒为俱乐部赢得了更多球迷的信任。

几乎是在相同的时间点，在远在墨西哥的环球小姐选美比赛现场，也有相似的情形在发生。墨西哥参赛选手法蒂玛·博世，在大赛总监当着众人的面辱说她“愚蠢”“头脑简单”之后，不但没有选择退缩，反倒获得了全场所有选手通过集体退场来表达的声援。最终，她依靠自身的实力以及风度，成功荣获2025年环球小姐的冠军。

李航感慨道，只是目睹了这则新闻，我便愈发笃定，透明以及真诚才是危机公关的关键所在。 有停顿，有标点，符合要求。

体育赛事如何借势进行品牌塑造？

那场风波结束以后，李航并没有就此停下前行的脚步。他心里十分清楚，在度过危机 situation 之后，常常是隐藏蕴含着转机的 。

参考厦门松柏中学存在的男生穿裙子戴假发跑步这一事件，李航察觉到了年轻人对于个性化表达所怀有的渴望。虽然那个学生因为“违反体育精神”而被取消了成绩，不过李航觉得，足球俱乐部完全能够以更为开放的态度去接纳年轻人的文化。

李航透露，“足球潮玩日”是我们所策划的，球迷被邀请来设计主题球衣，河南传统文化与现代潮流元素在此得以结合，活动上线一周，相关话题阅读量突破了2000万，球队周边产品销量增长了45% 。

更令李航所在团队感到惊喜的是，此项创新引发了多家本土企业的赞助咨询情况，它为俱乐部开拓出了新的营收途径 。

体育精神如何在逆境中彰显价值？

赛季行进到中间阶段，河南队碰到了连续三场比赛都失败的情况，球队的士气变得低落，球迷的质疑声音又一次响起 。

此时，李航记起了最高法近期公布的一起涉及家庭暴力的典型案例。在此案件里面，法院清晰表明精神暴力属于家庭暴力范畴，像凌辱、贬损人格这类精神摧残方式同样算作虐待。

李航说，这使得我进行反思，我们是不是在于比赛失败之后，潜意识里对运动员施加了言语上的暴力行为呢？

出于这样的情况，为此他进行了组织策划，弄出了“逆风前行”这一系列的内容，借由纪录片的形式，去呈现球员带着伤痛坚持训练、教练整夜都在钻研战术的那些背后发生的事情，没有特意进行那种会让人产生情感波动的表现，仅仅是很真实地去做记录 。

李航引用了总书记勉励体育健儿的高频词，这个高频词是“拼搏”，李航说，体育精神难道不就是拼搏这点吗，并且还提到在逆境当中不放弃，这才是他们想要传递的核心价值 。

系列视频发布之后，有一位身为老家伙但痴迷于球类运动的人的留言使得李航眼眶饱含热泪充满感动，留言内容是“三十年河南地带老球迷，在赢得比赛之时一起疯狂庆祝，打比赛失败之际一起共同承担！”。

足球俱乐部如何实现与球迷的深度互动？

在李航的构想中，未来的球迷互动不应仅限于比赛日的90分钟。

由他带头开展了俱乐部专属APP的开发工作，采用了“实时快讯型”的内容推送方式。在比赛进行期间，球迷不但能够及时获取赛事情况，而且还能够参与到竞猜之中，以及参与投票选出最佳球员等各类活动里。

李航leyu乐鱼体育笑着说，我们甚至设置了“教练视角”。于此之下，球迷能够听到中场休息时教练的战术部署。当然，那是经过“净化处理”的版本 。

尤为让李航感到骄傲自豪的是，借助深度运营粉丝社群，俱乐部于赛季末尾组织了“草根教练团”，该教练团是由资深球迷构成，他们专门为球队战术给予建议，这般举措不但强化了球迷的归属感，还为俱乐部收获了许多宝贵意见 。

体育公关的未来发展方向是什么？

随着赛季即将走向尾声，我和李航再度相伴而坐，就这一年经历的起起伏伏，他展开了更为深入的思索，。

李航觉得，体育公关早就不是单纯地发稿，举办发布会了 。他认为，未来的体育公关得达成“四型合一” ，也就是实时快讯型内容，与赛事实录型内容，和深度解读型内容，以及粉丝互动型内容这几种的有机融合 。

他进行举例表明，在不久之前，美欧经贸争端所开展的谈判进程当中，双方不但着重于实质内容方面的博弈，而且还极为重视朝着公众去释放信息的时机以及方式，“这与现代体育公关的理念是彼此相通的。”。

针对未来，李航满怀信心，组成的团队已率先着手规划下赛季的内容架构，打算引进 AR 技术，促使球迷借助手机即可“步入”训练场地，进而与球员进行交流互动。

“内容为王，互动为本，这是永恒不变的真理。”李航总结道。

经历从危机四伏走向逆风翻盘，这一年，李航所在的河南队足球俱乐部，恰似一场精彩足球赛事，有落后局面，有实现扳平情况，有出现绝杀时刻。在这场不存在退场的比赛里，始终未变的乃是跟球迷想法一致的最初心意。

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